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很多會(huì)銷企業(yè)最注重的就是如何如何宣傳，如何如何開(kāi)會(huì)，如何如何做銷售，而對(duì)于售后回訪，卻十分的忽視，一方面售后回訪要耗費(fèi)不少的人力成本，更是要送禮品，因?yàn)槲覀兛偛荒芸帐秩グ菰L呀，這部分花費(fèi)似乎是多余而沒(méi)有效果的。其實(shí)不然，售后回訪能評(píng)估我們對(duì)客戶的幫助，對(duì)改善我們的服務(wù)，優(yōu)化我們的產(chǎn)品至關(guān)重要。那么，售后回訪需要注意那些問(wèn)題呢?

一、以客戶為中心，考量我們給客戶帶來(lái)的幫助

客戶來(lái)參加我們的活動(dòng)，花費(fèi)了不少的時(shí)間精力金錢(qián)，他們這么做值得不值得呢?這就要看我們的產(chǎn)品對(duì)他們所起到的作用，如果真的做到了藥到病除，這一切自然是非常值得的，如果沒(méi)有做到，就要考量是什么原因?我們要耐心的向客戶解釋，為什么沒(méi)有藥到病除，我們要用自己的關(guān)愛(ài)來(lái)幫助客戶度過(guò)最艱難的時(shí)期。

很多客戶的病痛都是長(zhǎng)年累月的積累得來(lái)，冰凍三尺，非一日之寒，而解除他們的病痛也不是一日兩日的事情。面對(duì)這樣的客戶，我們不能對(duì)自己的產(chǎn)品失去信心，更不能對(duì)我們的健康服務(wù)方案失去信心。如果產(chǎn)品沒(méi)能快速的減輕客戶的病痛，那么我們就要用自己的行為來(lái)彌補(bǔ)。

二、以企業(yè)為中心，考量企業(yè)哪方面可以做的更好

客戶參加每一場(chǎng)會(huì)議，都有自己的觀點(diǎn)�；蛘哒J(rèn)為會(huì)議時(shí)間過(guò)久，或者認(rèn)為服務(wù)不夠周到等等。我們?cè)诨卦L的過(guò)程中一定要從客戶嘴里得知這一系列的問(wèn)題，然后綜合所有人的意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)計(jì)劃和制度作出一定的整改建議。

這世間所有的事情都不是完美的，能夠明白自己的缺點(diǎn)并加以修正的企業(yè)卻是完美的，因?yàn)樗麄兡軌蜻m應(yīng)市場(chǎng)的變化，修正自己的過(guò)程正是創(chuàng)新的過(guò)程。

三、以自己為中心，為企業(yè)形象代言

企業(yè)的發(fā)展壯大也是品牌創(chuàng)立的過(guò)程，品牌的影響力是企業(yè)一筆無(wú)法估量的財(cái)富。在我們售后回訪的過(guò)程中，一定要注意自己的言行舉止，俗話說(shuō)禮多人不怪，對(duì)待客戶一定要足夠的禮貌等等細(xì)節(jié)一定要做到位。我不認(rèn)為每個(gè)人都是活雷鋒，但是在我們回訪客戶的過(guò)程中，我們每個(gè)人卻都必需做一個(gè)活雷鋒。

只有熱心有愛(ài)的企業(yè)，才能得到客戶的忠心。所以企業(yè)的每一個(gè)員工，在售后回訪的過(guò)程中，都有必要做企業(yè)的形象代言人。

四、以未來(lái)為中心，為未來(lái)活動(dòng)做準(zhǔn)備

售后回訪，更重要的一點(diǎn)就是要得知客戶的后續(xù)問(wèn)題，有可能我們的活動(dòng)解決了他一方面的困擾，但他一定還有其他的憂慮，比如我們解決了他的健康問(wèn)題，但是他還渴望生活情趣方面得到更大的提升。所以售后回訪的過(guò)程中，我們一定要詳細(xì)了解客戶的需求，企業(yè)才能做好下一次的活動(dòng)。

售后回訪能提升消費(fèi)者對(duì)我們企業(yè)的認(rèn)可度，而認(rèn)可度高的客戶就是我們的忠誠(chéng)客戶，一個(gè)企業(yè)只有擁有足夠多的忠誠(chéng)客戶才能蓬勃發(fā)展。售后回訪很難，但是再難，企業(yè)都要去做。