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怎樣化解電話邀約客戶(hù)時(shí)的典型借口

發(fā)布日期：2015-07-30

摘要: 電話是很好的銷(xiāo)售利器，只聞其聲，不見(jiàn)其人，雖然不是每個(gè)客戶(hù)都是聽(tīng)覺(jué)型的人，對(duì)聲音比較敏感，也不是每個(gè)業(yè)務(wù)人員適合做電話銷(xiāo)售，（除非經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)與訓(xùn)練）但就電話直接約訪，拜訪或者面談后的第二次邀約，目的只有一個(gè)：就是獲得第二次面談機(jī)會(huì)，進(jìn)行二次銷(xiāo)售，尤其是對(duì)...

電話是很好的銷(xiāo)售利器，只聞其聲，不見(jiàn)其人，雖然不是每個(gè)客戶(hù)都是聽(tīng)覺(jué)型的人，對(duì)聲音比較敏感，也不是每個(gè)業(yè)務(wù)人員適合做電話銷(xiāo)售，（除非經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)與訓(xùn)練）但就電話直接約訪，拜訪或者面談后的第二次邀約，目的只有一個(gè)：就是獲得第二次面談機(jī)會(huì)，進(jìn)行二次銷(xiāo)售，尤其是對(duì)普遍采用會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)尤其如此，但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如何能二次邀約到營(yíng)銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)呢？典型的接口就是“最近忙，沒(méi)有時(shí)間”，“我有空，會(huì)和你聯(lián)系”，“不好意思，這次沒(méi)有時(shí)間，下次吧”。而我們可憐的業(yè)務(wù)人員被客戶(hù)忽悠一次又一次，明知道客戶(hù)是典型的借口，可又沒(méi)有有效的辦法。其實(shí)，銷(xiāo)售行為本身就是一種游戲，要懂得切換和應(yīng)對(duì)，不斷培養(yǎng)訓(xùn)練自己的銷(xiāo)售的敏銳度。

(一)不留情面法

先生/女士,這么巧啊,上次電話您,就說(shuō)忙,所以我這次特意提前約定,您還在說(shuō)忙,其實(shí),我也明白,您是故意這樣說(shuō),只不過(guò)是隨便敷衍我這個(gè)朋友而已,也不在意去聽(tīng)什么課,對(duì)吧?你也不用對(duì)我多次電話邀請(qǐng),感覺(jué)不好意思,其實(shí),我只是感覺(jué)你對(duì)電子商務(wù),網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)富很有興趣,而我們公司正好是幫助支持象您這樣有觀念的人網(wǎng)上輕松創(chuàng)業(yè)的,正因?yàn)槭亲钚碌哪Ｊ?/span>,才真誠(chéng)邀請(qǐng)您親自來(lái)公司全面考察了解的.對(duì)我這么真誠(chéng)的人,難道您要再一次不賞光嗎?以免一次又一次錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),相信您了解后,自己會(huì)做出選擇的.您說(shuō)呢?

（二）順?biāo)浦鄯?/strong>

先生/女士,忙啊,正因?yàn)槟?/span>,才讓您忙里偷閑呢,誰(shuí)都明白時(shí)間就是金錢(qián)的道理,您說(shuō)是嗎?公司的網(wǎng)商創(chuàng)富研討會(huì)就是幫助像您這樣想網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者,提供專(zhuān)業(yè)支持的,僅僅需要一個(gè)多小時(shí)去了解一個(gè)全新的贏利模式,相信您了解后絕對(duì)還會(huì)感謝我的呢?您看是不是確定周三晚上還是周六下午呢?

(三)批評(píng)教育法

哦,真不巧,您又忙啊,正想和您探討一下,我個(gè)人認(rèn)為有四種人:第一種是有閑有錢(qián)的人,第二種是有閑無(wú)錢(qián)的人,第三種是無(wú)錢(qián)有錢(qián)的人,第四種是無(wú)閑無(wú)錢(qián)的人.不知道您喜歡哪一種呢?其實(shí)忙不是我們想要的結(jié)果,閑才是目的,也就是能輕松簡(jiǎn)單的掙錢(qián),那該多好?我們公司就是幫助象您這樣有觀念的人,實(shí)現(xiàn)在輕松在網(wǎng)上創(chuàng)富的,因?yàn)槲覀兊哪Ｊ綄?shí)在太好了,輕松簡(jiǎn)單做得到.最適合您這樣總是很忙的人,所以您需要抽出一個(gè)半小時(shí)寶貴時(shí)間來(lái)親自了解一下,就會(huì)明白究竟是怎么樣的方式.您看是本周三晚還是周六呢?

（四)恭維推崇法

先生/女士,和您初次見(jiàn)面,就給我留下了很深刻的印象,感覺(jué)您是很有觀念/話很有道理/很有個(gè)性/氣質(zhì)很好/思維很敏銳/看問(wèn)題角度很獨(dú)特.所以我很愿意交你這樣的朋友,不知道您是否也愿意把我當(dāng)朋友?(當(dāng)然),那好,我多次邀請(qǐng)您來(lái)進(jìn)一步探討,無(wú)非是作為一個(gè)朋友,真誠(chéng)地推介我認(rèn)為非常好的個(gè)人創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì),這個(gè)模式是全國(guó)首創(chuàng),非常棒,輕松簡(jiǎn)單,您來(lái)全面了解自然會(huì)清楚,因?yàn)槲覀兊闹v師比我更加專(zhuān)業(yè),您看是…….

（五）撒嬌怪罪法

先生/女士,您又在找借口了,上次答應(yīng)得好好的,會(huì)務(wù)人員都把座位給您預(yù)留好了,您卻放我鴿子,搞得我在主管面前好沒(méi)面子.他都批評(píng)我了呢.這次您可要支持一下我了,其實(shí)就是等于支持你自己.說(shuō)到底,就是讓你來(lái)全面了解一下我們公司的贏利模式,全國(guó)首家,全方位支持商,專(zhuān)業(yè)幫助像您這樣有觀念想創(chuàng)業(yè)的人的,我想不明白,感覺(jué)您很有興趣,為什么不來(lái)了解呢?您看是…….

（六）探低尋根法

先生/女士,其實(shí)忙與不忙,并不是關(guān)鍵所在,關(guān)鍵是感覺(jué)重要不重要,您說(shuō)對(duì)嗎？我很真誠(chéng)地邀請(qǐng)您來(lái)了解,就是想幫助您進(jìn)一步全面了解,全新的網(wǎng)商創(chuàng)富模式,是不是因?yàn)槲也粔驅(qū)I(yè)呢,沒(méi)有給您講解清楚,才讓您一次次以忙的借口來(lái)推脫我的邀請(qǐng),所以我想請(qǐng)教您,到底是什么原因呢,讓你說(shuō)自己忙來(lái)推托我呢?您可以告訴我嗎？

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