一、什么是會(huì)議營銷?
會(huì)議營銷:是一種以方便消費(fèi)者為目的的營銷活動(dòng)。
特點(diǎn):使市場(chǎng)終端向前有限輻射延伸,使產(chǎn)品和服務(wù)主動(dòng)去靠近消費(fèi)者。
要求:1、進(jìn)行大量會(huì)前宣傳調(diào)查。
2、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類。
二、會(huì)議形勢(shì):1、產(chǎn)品說明會(huì) 2、聯(lián)誼會(huì)
三、會(huì)議營銷的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、會(huì)前。
(1)成立會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組,分工明確,充分準(zhǔn)備。
(2)代理商、健康顧客要進(jìn)行大量宣傳、銷售會(huì)議。
(3)建立可能參加人員客戶調(diào)查檔案,并且分類:
A組:高收入 高知識(shí) 高保健 慢性疾病
B組:低收入 高知識(shí) 高保健 慢性疾病
C組:低收入 低知識(shí) 低保健 慢性疾病
(4)根據(jù)會(huì)議安排確定人數(shù),利用量的累計(jì)確保參加會(huì)議人數(shù)。
(5)會(huì)議前一天,再對(duì)顧客進(jìn)行最后一次跟蹤,進(jìn)一步確認(rèn)顧客參加人數(shù)及參會(huì)人類別。會(huì)銷網(wǎng)
2、會(huì)中會(huì)
(1)銷售準(zhǔn)備
①儀容儀表
儀容儀表是銷售員在整個(gè)過程中的重要因素,它代表企業(yè)的形象,銷售過程中最重要的是銷售自己,這就意味著你要用最顯眼、最有親和力的方式來包裝和表現(xiàn)自己。
②心理準(zhǔn)備
舉辦會(huì)議銷售的目的一方面是為了加強(qiáng)與顧客的關(guān)系,提升企業(yè)形象,另一方面就是為了達(dá)成銷售,提升企業(yè)效益。
(2)銷售導(dǎo)入
①會(huì)議開始前
會(huì)議開始前,要求全體工作人員統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一胸牌,統(tǒng)一領(lǐng)帶,發(fā)式等,并對(duì)全體工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì),如唱激勵(lì)歌,跳迪士高等,調(diào)動(dòng)工作人員的激情進(jìn)入銷售狀態(tài)。
②迎賓
迎賓小姐把與會(huì)客人迎接入內(nèi),并由與客戶熟悉的銷售人員帶到座位上安排好,斟上茶水或礦泉水,拉拉家長(zhǎng),做好親情服務(wù)。
注意:不可冷落任何一個(gè)顧客。
③主持人介紹聯(lián)誼會(huì)整場(chǎng)內(nèi)容,提出會(huì)議要求,提醒顧客上衛(wèi)生間。
④進(jìn)入會(huì)議。
⑤會(huì)議中工作人員進(jìn)行會(huì)議帶動(dòng)。
⑥講座中如有顧客睡覺等,可以用水果,茶等提醒他們,注意會(huì)場(chǎng)紀(jì)律,這樣即禮貌,又不會(huì)讓顧客感覺尷尬。
⑦講座中如有手機(jī)等沒關(guān),工作人員應(yīng)主動(dòng)禮貌引領(lǐng)到會(huì)場(chǎng)外通話,關(guān)機(jī)后領(lǐng)回。
⑧借助病歷分享,提升產(chǎn)品信賴、病歷分享時(shí),工作人員嚴(yán)格控制會(huì)場(chǎng),可用音樂配合。
3、會(huì)后會(huì)(銷售開啟)
(1)當(dāng)場(chǎng)促成銷售。
①講座結(jié)束后,要借貨造勢(shì),每個(gè)銷售人員可根據(jù)會(huì)場(chǎng)情況借貨3盒、6盒、10盒不等來烘托市場(chǎng)氣氛。
②由于顧客熟悉的銷售人員帶動(dòng)促成。
a:危機(jī)法則:即給顧客從生活上或身體上下一個(gè)危機(jī)再給一個(gè)希望,使顧客產(chǎn)生危機(jī)并渴求改變。
b:渴望法則:是給顧客一個(gè)懸念,讓他們渴望馬上得到,不然就沒有了。如我們的產(chǎn)品銷售很好,產(chǎn)品帶的有限,必須經(jīng)理批準(zhǔn)才能拿到。
c:提醒法則:定期給顧客送書,產(chǎn)品宣傳知識(shí),下栽危機(jī)的資料等提醒顧客更深一步了解產(chǎn)品。
d:重復(fù)改變法則:是指改變顧客的世界觀、價(jià)值觀、人生觀,讓
顧客知道地位是暫時(shí)的,榮譽(yù)是過去的,金錢是留給子孫的,只有健康是我們自己的。
e:神秘法則:給產(chǎn)品造神、給企業(yè)造神、給專家造神。
f:影子部隊(duì)法則:是指找用過產(chǎn)品,而且效果特別好的忠實(shí)顧客來幫助我們工作。
4、銷售話術(shù)
(1)提問技巧
提問方式一般分開放式體溫和封閉式體溫兩種。
開放式體溫直達(dá)主題。例如:"叔叔或阿姨,您老準(zhǔn)備要幾個(gè)療程的,我去給你您提貨。"達(dá)成銷售。
永遠(yuǎn)記。赫嬲\的微笑!愉快的微笑!是長(zhǎng)久關(guān)系的開始。封閉式提問采用選擇式的問法,即"是不是?對(duì)不對(duì)?"明顯肯定的語言留給顧客,等要成交之前再問他,他已經(jīng)習(xí)慣說行,會(huì)很自然的說行。例如:"您已經(jīng)了解產(chǎn)品了,是不是?您已經(jīng)服用產(chǎn)品了,是不是?您感覺效果不錯(cuò),是不是?"等等。
(2)把顧客帶到醫(yī)生咨詢處咨詢,讓醫(yī)師與顧客交流,并與醫(yī)師給顧客提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用方法指南。
(3)學(xué)會(huì)給顧客算帳,把產(chǎn)品的附加值算出來。
(4)夫妻同時(shí)到達(dá)聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)是最好的,在一方同意購買,而另一方不同意購買時(shí),可根據(jù)具體情況將兩人分開做工作,重點(diǎn)說
服說話算的那一位。
(5)顧客購買產(chǎn)品后應(yīng)把產(chǎn)品放在桌子上的明顯位置,給銷售氣氛造勢(shì)。
(6)讓老顧客宣傳帶動(dòng)周圍顧客了解,認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,帶動(dòng)其購買。
(7)銷售達(dá)成。
①最好當(dāng)天收款;
②收款時(shí),語速平和,不可過度高興;
③不要冷落每一位顧客;
④對(duì)達(dá)成銷售的顧客給予祝賀。
四、會(huì)后(跟蹤服務(wù))
在聯(lián)誼會(huì)散會(huì)后,銷售人員要對(duì)成交和沒成交的顧客作好跟進(jìn)和守侯服務(wù)工作。銷售人員可采用1、3、7、30天的模式,分電話回訪和家訪的方式進(jìn)行跟進(jìn)和售后服務(wù)。
1、 聯(lián)誼后結(jié)束當(dāng)天下午給顧客打電話問候是否安全到家。
2、 聯(lián)誼會(huì)后,可做第一次家訪,咨詢顧客體會(huì)。
3、 會(huì)后的第三天、第七天、第三十天分別給顧客打電話回訪或家訪。
進(jìn)行跟進(jìn)和售后服務(wù)的作用:
a) 鞏固銷售成果。
b) 叮囑顧客堅(jiān)持使用產(chǎn)品。
c) 培養(yǎng)各級(jí)顧客達(dá)到永久顧客。
d) 拓展銷售成果,讓老顧客推薦新顧客。
總之,會(huì)議營銷更多體現(xiàn)的是一支團(tuán)隊(duì)的力量,綜合素質(zhì),默契的配合,積極、主動(dòng)、耐力和協(xié)同可以使整個(gè)工作開展變得順暢,使團(tuán)隊(duì)整體的工作效率提高,也就能更好的為企業(yè)創(chuàng)造效益,樹立我們的形象。----中國會(huì)銷網(wǎng)