2017年消費(fèi)者維權(quán)十大領(lǐng)域:保健品排名第一!
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心上午公布“2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”,老年保健品位列第一,共享單車(chē)由于大量企業(yè)集體“退潮”引發(fā)“退費(fèi)難”,也備受公眾關(guān)注。2017年,中國(guó)消費(fèi)者信心攀上了近10年最高點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、信用消費(fèi)、健康消費(fèi)引領(lǐng)潮頭。
No.1
關(guān)鍵詞:老年保健品
社會(huì)影響力:96.67
熱點(diǎn)解析:亂象叢生的保健品市場(chǎng)一直是消費(fèi)者投訴的高發(fā)區(qū),2017年下半年中消協(xié)啟動(dòng)了“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位、進(jìn)家庭”活動(dòng)。
No.2
關(guān)鍵詞:校園貸
社會(huì)影響力:89.17
熱點(diǎn)解析:校園貸始于2014年,2017年衍生出“美容貸”。銀監(jiān)會(huì)、教育部、人社部、互聯(lián)網(wǎng)金融委員會(huì)等均于今年發(fā)布通知,禁止違規(guī)機(jī)構(gòu)向大學(xué)生提供校園貸服務(wù)。
No.3
關(guān)鍵詞:共享單車(chē)
社會(huì)影響力:82.25
熱點(diǎn)解析:去年下半年已有6家共享單車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難,造成用戶(hù)押金損失超10億元。北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn),明確違規(guī)處罰細(xì)則,遏制“野蠻式成長(zhǎng)”。中消協(xié)通過(guò)約談相關(guān)企業(yè)、公安刑事舉報(bào)等方式推動(dòng)問(wèn)題解決。12月,廣東省消委會(huì)正式起訴小鳴單車(chē),啟動(dòng)共單車(chē)公益訴訟全國(guó)第一案。
No.4
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)訂餐
社會(huì)影響力:79.67
熱點(diǎn)解析:針對(duì)“廁所外賣(mài)”、“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”、“送餐員辱罵報(bào)復(fù)給差評(píng)客戶(hù)”等惡性事件國(guó)家食藥監(jiān)總局等部門(mén)牽頭制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》、《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。
No.5
關(guān)鍵詞:酒店衛(wèi)生
社會(huì)影響力:70.27
熱點(diǎn)解析:2017年下半年,“酒店保潔員用毛巾擦馬桶”、“測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)稱(chēng)北京五星級(jí)酒店退房不換床品”及“哈爾濱五星級(jí)酒店馬桶刷刷杯子”等集中爆發(fā),當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)已對(duì)涉事酒店開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法、責(zé)令整改等工作。
No.6
關(guān)鍵詞:網(wǎng)約車(chē)
社會(huì)影響力:69.50
熱點(diǎn)解析:針對(duì)“加價(jià)高”、“提現(xiàn)難”、“高風(fēng)險(xiǎn)充值”等問(wèn)題,中消協(xié)公開(kāi)約談易到用車(chē)、首汽約車(chē)等企業(yè)解決問(wèn)題,推進(jìn)整改。
No.7
關(guān)鍵詞:預(yù)付卡消費(fèi)
社會(huì)影響力:66.16
熱點(diǎn)解析:2017年以來(lái),美容美發(fā)、洗染、健身、教育培訓(xùn)等突然關(guān)門(mén)、人員卷款逃逸,公眾建議強(qiáng)化監(jiān)管。
No.8
關(guān)鍵詞:《電子商務(wù)法》
社會(huì)影響力:64.37
熱點(diǎn)解析:2017年,《電子商務(wù)法》立法進(jìn)入關(guān)鍵階段。目前,全國(guó)人大常委會(huì)已對(duì)草案二次審議,在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、平臺(tái)配合監(jiān)管等方面增加了規(guī)定,有望今年正式公布施行。
No.9
關(guān)鍵詞:刷單炒信
社會(huì)影響力:63.62
熱點(diǎn)解析:移花接木、好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)打壓等擾亂了市場(chǎng)秩序,政府應(yīng)進(jìn)一步完善社會(huì)誠(chéng)信體系與網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的對(duì)接。
No.10
關(guān)鍵詞:OTA企業(yè)捆綁銷(xiāo)售
社會(huì)影響力:62.00
熱點(diǎn)解析:2017年在線旅游和“捆綁銷(xiāo)售”成投訴熱點(diǎn)。機(jī)票搭售行為屢禁不止在于目前我國(guó)在該領(lǐng)域缺乏強(qiáng)制性懲罰。